“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，湘潭中环公司坚守“解决用户实际问题，为用户排忧解难”的理念，在抓好集中学习研讨、调查研究与认真检视问题的同时，始终站稳群众立场、坚持问题导向、聚焦“为民服务解难题”。针对夏秋高峰期水压低、自来水管易破损导致停水等突出问题，努力抓整改出实招。

10月16日晚九点，湘潭经开区莲城大道与丹桂路交汇路口地下自来水管道发生爆裂，大量自来水流出路面，造成附近小区居民楼停水。接到市民热线反映后，湘潭中环公司管网维护中心的抢修人员立即赶赴现场。

工作人员赶到现场后随即进行听漏勘查。由于情况复杂，路口范围大，直到第二天凌晨三时，抢修人员才确定漏水管道位置。天刚亮，工作人员立即联系占破部门，对路面进行开挖作业，这才找到漏水原因----原来是一根管道受低温影响纵向撕裂一米多长。管网维护抢修人员立即对破损管道进行更换，并加快抢修进度，于当天下午恢复正常供水。抢修期间，湘潭中环公司还安排送水车及时送水，保障了小区居民的正常用水，获得了群众的好评。

前不久，湘潭火车站一用户家出现自来水“表后漏水”，阀坏无法止水。接到用户反映后，湘潭中环公司维修人员立即赶到现场。当发现情况特殊、无法马上施工时，立即针对现场表井情况制定了整改方案。第二天双休日，工人们加班加点对表井进行整改并恢复表井设施，用户非常满意。

截至目前，湘潭中环公司共抢修自来水管道近1000次，抢修及时率达100%；接用户投诉反映均及时回复，回访满意率达99.8%。

（摘编自：湘潭在线）